ServiceDesk Plus es una aplicación de Help Desk/Mesa de Ayuda que incluye mejores prácticas en ITSM que apoya a las empresas de todos tamaños a dar un mejor servicio a sus usuarios, con funciones fáciles de usar, controlando y agilizando el registro de incidentes, su asignación, seguimiento y resolución de una manera automatizada y basada en estándares.
ServiceDesk Plus ayuda al equipo de soporte de TI a prestar un servicio de clase mundial a los usuarios finales con costos y complejidad reducidos.
ServiceDesk Plus se accede vía Web por usuarios, técnicos y supervisores, y es el punto central de atención al usuario/cliente. El módulo opcional de Asset Management extiende el control hacia los activos de TI de la empresa, aumentando su productividad. Con el módulo opcional de Project Management, el manejo de proyectos se facilita para los administradores sin importar el tamaño del proyecto.
ServiceDesk Plus se ofrece en tres versiones:
Estándar – Software de mesa de ayuda
- Portal de autoservicio
- Base de conocimiento
- Soporte para varios proveedores
- Gestión de los SLA
- Informes de la mesa de ayuda
Profesional – Gestión de la mesa de ayuda + activos
- Gestión de la mesa de ayuda
- Análisis de activos con base en agentes
- Gestión de activos de software
- Informes de inventarios de activos
- Gestión de compras y contratos
Empresarial – Mesa de ayuda + activos + Mejores prácticas en ITSM
- Gestión de incidentes
- Gestión de activos
- Gestión de problemas
- Catálogo de servicios
- Gestión de cambios
- CMDB
- Gestión de proyectos de TI
Las 3 versiones se ofrecen On Premise y en la Nube (Cloud). Ver diferencias aquí
Flujo de Operación del ServiceDesk Plus
¿Cómo se comercializa ServiceDesk Plus?
Versiones - Todas las versiones se ofrecen en inglés o en español, y también On-Premise o Cloud) | Standard Edition - |
Licenciamiento | Anual: La licencia vence al año e incluye mantenimiento* |
Precios | Precios dependen del número de técnicos** no simultáneos que acceden la aplicación, y por el número de nodos a administrar por el módulo de Asset Management |
* El mantenimiento incluye las actualizaciones del producto y soporte técnico directamente por ManageEngine
** Los técnicos son los agentes de mesa de ayuda, las personas que atienden los incidentes y los supervisores